Част от аварийните изходи на Mall of Sofia са били заключени. Това споделиха служители на търговския център, които бяха евакуирани заради възникналия пожар по фасадата на сградата.Според служителите, близо 20 минути след нареждането за евакуация все още е имало клиенти в търговската сграда, тъй като не желаели да си ходят. Във вътрешността на сградата не е имало пожар, а само задимяване.Пълната евакуация е настъпила след намесата на пожарникарите, които са казвали на посетителите да напуснат.Служители на обекти в Mall of Sofia заявиха, че са се опитали да напуснат сградата през един от аварийните изходи, който обаче бил заключен. След неуспеха си, те са напуснали сградата чрез ескалаторите.[flowplayer src='http://images.btv.bg/vod/usernews/2012/11/29/3f2b75c30c.flv' width=685 height=350]